De 3 C's van lichaamstaal zijn een raamwerk dat wordt gebruikt om non-verbale signalen effectiever te interpreteren. Ze helpen om lichaamstaal in de juiste context te plaatsen en misverstanden te voorkomen.
Volgens dr. Jeff Thompson kunnen we non-verbale signalen beter interpreteren door de drie C's van non-verbale communicatie in gedachten te houden: context, clusters en congruentie. We hebben congruentie al besproken – het vergelijken van gesproken woorden met lichaamstaal en toon. Het toepassen van context betekent een beter begrip van de situatie.
Gebaren: stil zijn, met de vinger wijzen, duim omhoog houden. Afstand: dicht bij iemand zitten, ruimte tussen jou en de andere persoon laten. Gezichtsuitdrukkingen: wenkbrauwen fronsen, lachen, grote ogen opzetten. Uiteraard is het gezicht of het gelaat een heel belangrijke manier van communiceren.
Welke soorten communicatie zijn er?
Je gezichtsuitdrukking, lichaamshouding en intonatie zijn nog maar een paar kenmerken van non-verbale communicatie. Daarnaast vallen bijvoorbeeld wel/niet oogcontact maken, lichamelijk contact maken en handgebaren onder non-verbale communicatie.
De 5 C's van effectieve communicatie
Het Shannon-Weaver-model, zoals het bekend is geworden, wordt nog steeds veel gebruikt, maar tegelijkertijd ook veel bekritiseerd. Communicatiemodellen kunnen worden onderverdeeld in drie algemene typen: lineair, interactief en transactioneel.
Drie lagen in de communicatie
De inhoud van wat iemand vertelt; 2. De procedure of de manier waarop iets wordt verteld en hoe het gesprek wordt ingericht; 3. De relatie tussen de diverse actoren, en de gevoelens die bij ieder spelen tijdens de communicatie.
Voorbeelden van verbale communicatie
Dergelijk gedrag omvat gezichtsuitdrukkingen, lichaamshouding, gebaren, oogbewegingen, aanraking en het gebruik van ruimte.
Er zijn 6 soorten lichaamstaal te benoemen:
De drie C's van assertieve communicatie zijn zelfvertrouwen, duidelijkheid en controle. Effectieve, assertieve communicatie is: Zelfverzekerd. Je voelt je op je gemak om voor jezelf op te komen, zelfs als je niet zeker weet hoe de ander zal reageren.
Niveau 3: Dit zijn de meest kwetsbare gesprekken, vaak gesprekken over jezelf – en ze ontbreken doorgaans of vinden zelden plaats in een bedrijfsomgeving. Het gaat hier om gesprekken over hoe een werknemer zijn of haar prestaties (of ondermaatse prestaties) ervaart.
Luisteren met vier paar oren
Volgens psycholoog Schulz von Thun zijn aan een boodschap maar liefst vier psychologisch belangrijke aspecten verbonden: het zakelijke, expressieve, relationele en appellerende aspect. Deze vier aspecten spelen gelijktijdig een rol.
Al meer dan 20 jaar spreek ik over de 3 C's van effectieve communicatie: helder, beknopt en volledig. Deze drie elementen zijn cruciaal om boodschappen toegankelijk te maken voor het publiek.
Het 4-V's Model van Communicatie
Het 4-V's model richt zich op vier belangrijke aspecten van communicatie: verstaan, verbinding, verandering en verantwoording.
Communicatieniveaus
De 4C's staan voor Customer solution, Customer costs, Convenience en Communication. Het 4C model wordt gebruikt met een ontwikkelende behoeften om meer gericht te zijn op de consument.
Hoewel de 7 C's van communicatie een goed begin zijn, vormen ze zeker geen complete handleiding voor het optimaliseren van je communicatie. Het toepassen van de 7 C's van communicatie is essentieel om relevant te blijven in de snel veranderende en voortdurend evoluerende maatschappij van vandaag.
6 gouden regels voor betere gesprekken